Puheenaihe

Panostus asiakaskokemukseen kannatti – Viking Linen suositteluhalukkuus kohosi 10 prosenttia

Vuosittain Viking Linen punaisilla laivoilla matkustaa yli kuusi miljoonaa ihmistä. Laivayhtiön panostus asiakaskokemuksen kehittämiseen näkyy nyt kohonneissa asiakastyytyväisyysluvuissa.

Viking Line

Vuonna 2018 myös suositteluhalukkuus Viking Linen matkustajien keskuudessa nousi 10 prosenttia edellisvuoteen verrattuna. Yli puolet matkustajista antaa Viking Linelle korkeimmat mahdolliset arvosanat ja on valmiita suosittelemaan laivayhtiötä muillekin.

Erityiskiitosta asiakkaat antavat punaisille laivoille ystävällisestä ja avuliaasta asiakaspalvelusta.

– Suuri kiitos asiakastyytyväisyyden noususta kuuluu ammattitaitoiselle laivahenkilökunnallemme. Olemme panostaneet voimakkaasti henkilökuntamme koulutukseen sekä uusien työntekijöidemme perehdyttämiseen. Lisäksi asiakaspalautteita hyödynnetään meillä lähes kaikkien asiakaskokemukseen vaikuttavien asioiden kehittämisessä matkustustiloista ravintoloihin ja viihdetarjontaan, Viking Linen Senior Project Manager Mikael Paulinow kertoo.

Asiakastyytyväisyyttä mitataan Viking Linen aluksilla ympäri vuoden, sillä yhtiö haluaa kuunnella herkällä korvalla asiakkaidensa toiveita. Viking Line käyttää asiakaskokemuksen mittaamiseen muun muassa Net Promoter Score -indeksiä (NPS), jolla mitataan matkustajien suositteluhalukkuutta.

– Risteilyissä on kyse kokonaisvaltaisesta elämyksestä, johon vaikuttaa moni asia. Asiakkaan valmius suositella meitä muille kertoo, olemmeko onnistuneet työssämme, Paulinow lisää.
 

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Etusivulla nyt

Uusimmat: Puheenaihe

Luetuimmat

Uusimmat