Puheenaihe

Helsingin Satama kerää tutkimuksilla tietoa matkustajakokemuksen parantamiseksi

Alkuvuonna 2019 Helsingin Satama aloittaa matkustajatutkimukset, joilla kerätään tietoa sataman kehittämisen tueksi. Matkustajakokemuksen kehittäminen on yksi Helsingin Sataman keskeisimmistä tulevien vuosien hankkeista.

Helsingin Satama

Matkustajatutkimusten keskeisiä teemoja ovat muun muassa eri matkustajaryhmien parempi tuntemus, matkustajien tarpeet ja odotukset sekä trendimuutokset. Tutkimukset toteuttaa Red Note ja tietoa kerätään kolmessa vaiheessa.

Heti alkuvuodesta tutkimusyritys haastattelee laivamatkustajia ja varustamojen edustajia heidän tarpeistaan. Saadun käsityksen pohjalta suunnitellaan kyselytutkimus, joka toteutetaan maaliskuusta lähtien kuukausittain Helsingin Sataman matkustajaterminaaleissa. Sillä kerätään tietoa sataman asiakkaiden palvelujen käytöstä ja asiakastyytyväisyydestä.

Lisäksi asiakassegmentointia tehdään erillisenä tiedonkeruuna huhti–kesäkuussa. Sen tulokset tarjoavat syvällisemmän ymmärryksen kohderyhmistä sekä palvelujen ja markkinoinnin kehittämisen työkaluista.

– Tutkimusten sekä eri yhteistyökumppanien ja sidosryhmien kanssa käytyjen keskustelujen avulla saamme ajantasaisen ja kokonaisvaltaisen kuvan tilanteesta ja odotuksista. Sen pohjalta voimme tunnistaa tärkeimmät kehitysalueet niin asiakastyytyväisyyden kuin kaupallisen kehittämisen näkökulmista, Helsingin Sataman matkustajaliiketoiminnasta vastaava johtaja Sari Nevanlinna kertoo.

Tutkimustulosten perusteella Helsingin Satama voi rakentaa uusia, pitkälle kantavia palvelukonsepteja, kuten uusia palveluja terminaaleihin.

 

Etusivulla nyt

Uusimmat: Puheenaihe

Luetuimmat

Uusimmat